politique de confidentialité

Politique de Confidentialité de VELORIA

La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez https://helloveloria.com/ (le « Site ») ou y effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire ainsi que certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages web ou produits que vous consultez, les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous le terme « Informations sur l'Appareil ».

Nous collectons les Informations sur l'Appareil au moyen des technologies suivantes :

COOKIES

Voici la liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir de les autoriser ou non.

  • _session_id : identifiant de session unique, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page d'arrivée, etc.).
  • _shopify_visit : aucune donnée conservée, persiste pendant 30 minutes après la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi statistique de notre fournisseur de site web pour enregistrer le nombre de visites.
  • _shopify_uniq : aucune donnée conservée, expire à minuit (selon la localisation du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d'une boutique par client unique.
  • cart : identifiant unique, persiste pendant 2 semaines, stocke les informations relatives à votre panier.
  • _secure_session_id : identifiant de session unique.
  • storefront_digest : identifiant unique, indéfini si la boutique est protégée par un mot de passe, utilisé pour déterminer si le visiteur actuel y a accès.

Les « fichiers journaux » suivent l'activité sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès à Internet, vos pages de référence et de sortie, ainsi que vos données d'horodatage (date et heure).

Les « balises web », « tags » et « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.

De plus, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris vos numéros de carte bancaire), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées sous le terme « Informations de Commande ».

Lorsque nous utilisons le terme « Informations Personnelles » dans la présente Politique de Confidentialité, nous faisons référence à la fois aux Informations sur l'Appareil et aux Informations de Commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

De manière générale, nous utilisons les Informations de Commande que nous collectons pour traiter toute commande passée via le Site (notamment pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces Informations de Commande pour :

  • communiquer avec vous ;
  • évaluer les risques de fraude ou les risques potentiels ; et
  • lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l'Appareil (en particulier votre adresse IP) que nous collectons pour évaluer les risques de fraude ou les risques potentiels et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes publicitaires et marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations Personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne — pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos Informations Personnelles, veuillez consulter la page suivante : Politique de Confidentialité de Shopify. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site — pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos Informations Personnelles, veuillez consulter la page suivante : Politique de Confidentialité de Google. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : Désactivation de Google Analytics.

Enfin, nous pouvons également partager vos Informations Personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, répondre à une citation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations Personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages marketing qui, selon nous, peuvent vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :

  • FACEBOOK — Paramètres des publicités Facebook
  • GOOGLE — Paramètres des publicités Google
  • BING — Publicités personnalisées Microsoft Advertising

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : Désinscription Digital Advertising Alliance.

NE PAS SUIVRE (DO NOT TRACK)

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données du Site lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » (Do Not Track) sur votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous êtes résident européen, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

De plus, si vous êtes résident européen, veuillez noter que nous traitons vos informations afin d'exécuter nos obligations contractuelles envers vous (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées en dehors de l'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons vos Informations de Commande dans nos dossiers à moins que et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

MINEURS

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info.veloria2@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante :

47 rue Vivienne, 75002 Paris, Île-de-France, France


Tout ce que vous devez savoir

Les réponses aux questions les plus courantes sur la Balle de Troupeau VELORIA.

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La plupart des jouets "indestructibles" ont des coutures exposées, des poignées ou des points de prise que votre chien repère en quelques secondes. La Balle de Troupeau VELORIA élimine tout ça. La housse en tissu balistique 1800D (le même tissu que l'équipement militaire) recouvre une balle anti-éclatement. La fermeture éclair est complètement dissimulée , les coutures sont renforcées , et il n'y a aucune poignée. Votre chien ne peut pas la saisir dans sa gueule parce qu'elle est trop grosse. Il pousse, il dirige, il contrôle. C'est son instinct de troupeau qui s'active, pas son instinct de destruction.

Deux tailles disponibles. La Medium (45 cm) convient aux chiens de 8 à 25 kg : Border Collies, Bergers Australiens, Springer Spaniels. La Large (55 cm) convient aux chiens de 25 kg et plus : Malinois, Bergers Allemands, Huskies, Rottweilers. La règle : si votre chien peut la prendre dans sa gueule, c'est trop petit. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.

Environ 1 chien sur 20 a besoin d'un temps d'adaptation. La solution est simple : faites rouler la balle loin de lui quand il ne regarde pas. Un objet immobile ne déclenche pas l'instinct de troupeau. Un objet qui bouge, si. Donnez-lui 5 minutes et un léger coup de pied dans la balle. La grande majorité des chiens réagissent dès qu'ils voient la balle rouler. Si après 14 jours ça ne fonctionne toujours pas, vous êtes couvert par notre garantie 30 jours.

Non. C'est justement le problème des balles en plastique rigide, celles que les vétérinaires déconseillent de plus en plus à cause des fractures dentaires. La housse VELORIA en tissu 1800D est souple au contact. Votre chien pousse avec le museau et la poitrine, pas avec les dents. Le tissu est conçu pour encaisser des milliers de contacts sans surface dure. Pas de risque pour les dents, pas de risque pour le museau.

La plupart des propriétaires remarquent que leur chien dort plus profondément dès la première session. Le vrai changement de comportement (moins de destruction, moins de réactivité, moins de mordillements) s'installe en 7 à 14 jours d'utilisation quotidienne. 20 minutes de balle de troupeau fatiguent mentalement votre chien plus que 2 heures de promenade. La garantie 30 jours vous laisse largement le temps de constater les résultats.

En utilisation quotidienne, la durée de vie moyenne est de 6 à 12 mois. Les propriétaires qui respectent les deux règles (l'utiliser comme outil de troupeau et pas comme jouet à mâcher, la ranger à l'intérieur après chaque session) dépassent régulièrement un an. La housse est la pièce d'usure. La balle intérieure anti-éclatement avec valve haute pression à double joint reste fonctionnelle bien plus longtemps.

Oui, et souvent ça marche encore mieux à deux. Deux chiens de troupeau qui travaillent la même balle commencent naturellement à se coordonner. Ça devient un exercice de meute qui brûle encore plus d'énergie mentale qu'en solo. Choisissez la taille en fonction du plus grand chien.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement par chèque ou virement bancaire n'est pas disponible.

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via le paiement sécurisé Shopify. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Choisissez la taille qui convient à votre chien, cliquez sur "Ajouter au panier" puis "Passer la commande". Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous renseignez vos coordonnées. Ça prend moins de 2 minutes.

Nous livrons dans toute l'Europe : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et autres pays européens.

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Nous traitons votre commande sous 2 jours ouvrés puis la livraison prend entre 7 à 10 jours ouvrés vers la plupart des adresses en Europe.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi.

Vous avez 30 jours pour retourner votre Balle de Troupeau. Contactez-nous à info.veloria2@gmail.com et nous vous guiderons dans le processus de retour.

Prenez une photo de l'emballage et du produit endommagé et contactez-nous à info.veloria2@gmail.com dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement sans frais.

Vous pouvez nous joindre par email à info.veloria2@gmail.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi. Vous recevrez aussi votre numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.