Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour standard est de 30 jours. Certains produits peuvent être soumis à une politique de retour différente — le cas échéant, le délai de retour est clairement indiqué sur la page du produit concerné. Veuillez consulter la page du produit avant votre achat pour confirmer le délai applicable.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat (ou si le délai indiqué sur la page du produit est dépassé), nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ayant été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison (ou après le délai applicable indiqué sur la page du produit)
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info.veloria2@gmail.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info.veloria2@gmail.com et expédiez votre article à : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Cadeaux
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Expédition
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Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
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Tout ce que vous devez savoir
Les réponses aux questions les plus courantes sur la Balle de Troupeau VELORIA.
La plupart des jouets "indestructibles" ont des coutures exposées, des poignées ou des points de prise que votre chien repère en quelques secondes. La Balle de Troupeau VELORIA élimine tout ça. La housse en tissu balistique 1800D (le même tissu que l'équipement militaire) recouvre une balle anti-éclatement. La fermeture éclair est complètement dissimulée , les coutures sont renforcées , et il n'y a aucune poignée. Votre chien ne peut pas la saisir dans sa gueule parce qu'elle est trop grosse. Il pousse, il dirige, il contrôle. C'est son instinct de troupeau qui s'active, pas son instinct de destruction.
Deux tailles disponibles. La Medium (45 cm) convient aux chiens de 8 à 25 kg : Border Collies, Bergers Australiens, Springer Spaniels. La Large (55 cm) convient aux chiens de 25 kg et plus : Malinois, Bergers Allemands, Huskies, Rottweilers. La règle : si votre chien peut la prendre dans sa gueule, c'est trop petit. En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.
Environ 1 chien sur 20 a besoin d'un temps d'adaptation. La solution est simple : faites rouler la balle loin de lui quand il ne regarde pas. Un objet immobile ne déclenche pas l'instinct de troupeau. Un objet qui bouge, si. Donnez-lui 5 minutes et un léger coup de pied dans la balle. La grande majorité des chiens réagissent dès qu'ils voient la balle rouler. Si après 14 jours ça ne fonctionne toujours pas, vous êtes couvert par notre garantie 30 jours.
Non. C'est justement le problème des balles en plastique rigide, celles que les vétérinaires déconseillent de plus en plus à cause des fractures dentaires. La housse VELORIA en tissu 1800D est souple au contact. Votre chien pousse avec le museau et la poitrine, pas avec les dents. Le tissu est conçu pour encaisser des milliers de contacts sans surface dure. Pas de risque pour les dents, pas de risque pour le museau.
La plupart des propriétaires remarquent que leur chien dort plus profondément dès la première session. Le vrai changement de comportement (moins de destruction, moins de réactivité, moins de mordillements) s'installe en 7 à 14 jours d'utilisation quotidienne. 20 minutes de balle de troupeau fatiguent mentalement votre chien plus que 2 heures de promenade. La garantie 30 jours vous laisse largement le temps de constater les résultats.
En utilisation quotidienne, la durée de vie moyenne est de 6 à 12 mois. Les propriétaires qui respectent les deux règles (l'utiliser comme outil de troupeau et pas comme jouet à mâcher, la ranger à l'intérieur après chaque session) dépassent régulièrement un an. La housse est la pièce d'usure. La balle intérieure anti-éclatement avec valve haute pression à double joint reste fonctionnelle bien plus longtemps.
Oui, et souvent ça marche encore mieux à deux. Deux chiens de troupeau qui travaillent la même balle commencent naturellement à se coordonner. Ça devient un exercice de meute qui brûle encore plus d'énergie mentale qu'en solo. Choisissez la taille en fonction du plus grand chien.
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement par chèque ou virement bancaire n'est pas disponible.
Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via le paiement sécurisé Shopify. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Choisissez la taille qui convient à votre chien, cliquez sur "Ajouter au panier" puis "Passer la commande". Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous renseignez vos coordonnées. Ça prend moins de 2 minutes.
Nous livrons dans toute l'Europe : France, Belgique, Luxembourg, Suisse et autres pays européens.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi.
Vous avez 30 jours pour retourner votre Balle de Troupeau. Contactez-nous à info.veloria2@gmail.com et nous vous guiderons dans le processus de retour.
Prenez une photo de l'emballage et du produit endommagé et contactez-nous à info.veloria2@gmail.com dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement sans frais.
Vous pouvez nous joindre par email à info.veloria2@gmail.com. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre page de suivi. Vous recevrez aussi votre numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.